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마이페이지

수하물 보상 책임에 대한 안내

    • - 위탁수하물에 대한 동방항공의 책임한도는 바르샤바 협약이 적용되는 운송인 경우 킬로그램당 최고 17SDR 또는 그 상당액
       (미화 약 20.00불)이며, 몬트리올 협약이 적용되는 운송인 경우 1인당 최고 1,131SDR(특별인출권)로 합니다.
    • - 수하물에 손상이 있거나 내용품이 분실되신 경우에는 수하물을 인도받으신 날로부터 7일내에, 수하물이 지연 또는 분실된
        경우에는 항공사에 수하물을 위탁하신 날로부터 21일내에 해당 항공사에 관련 증빙 자료를 서면으로 신고하셔야 합니다.

보상에서 제외, 약관에 의한 제한된 보상

 다음의 경우에는 이용 구간에 따라 보상에서 제외되거나, 운송약관 또는 몬트리올협약에 의한 제한된 보상이 실시됩니다.
    • - 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 불가항력적인 사유로 인하여 조치를 취할 수 없었음이 입증될 경우
    • - 고객에 의한 사고 또는 과실로 손해가 발생한 경우
    • - 너무 무겁거나 가방 용량에 비해 무리하게 내용품을 넣은 경우의 수하물 파손(수하물 파손에 동반한 내용품 파손 및 분실 포함)
    • - 고객에 의한 사고 또는 과실로 손해가 발생한 경우
    • - 보안검색 과정에서 발생한 잠금 장치 파손이나 X-ray 통과로 인한 필름 손상
    • - 아래와 같이 위탁 수하물로의 운송이 금지되는 물품으로 반드시 기내 반입 휴대 수하물로 운송되어져야 할 물품
    •    파손되기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품, 악기류 등
    •    건강과 관련된 의약품
    •    노트북 컴퓨터, 휴대폰, 카메라, 캠코더, MP3플레이어 등 고가의 개인 전자제품 또는 데이터
    •    현금, 보석이나 귀금속, 유가증권, 계약서, 중요 서류, 여권, 신분증, 열쇠, 견본(샘플), 골동품 등 가치를 따지기 어려운 귀중한 물건

유형별 보상 기준

  분실 및 도난
    • - 위탁 수하물의 사고에 있어서 당사의 책임은 탑승하신 노선의 적용 협약에 따라 kg당 USD 20 또는 손님당 1,131 SDR로 합니다.
         단, 사전에 고가품임을 신고하고 종가요금을 지불한 경우 신고 가격으로 배상하고 초과 수하물 요금을 지불하였을 경우에는 지불한
         중량을 기준으로 보상하는 것을 원칙으로 합니다.
    • - 중량에 의한 배상 가능액(USD 20/kg)과 손님의 실제 손해액 중 낮은 액수를 보상합니다.
    • - 중량은 손님의 항공권 Bag Check난에 기재된 중량이나, Auto Bag Tag일 경우 Bag Tag상에 기록된 중량을 근거로 합니다.
    • - 일부 분실의 경우에는 손님의 항공권이나 Bag Tag상에 기재된 중량에서 실제 인도된 수하물의 중량을 공제하여 실제 도난 중량에
        의한 배상 가능액과 손님 청구액 중 낮은 쪽으로 보상됩니다.
  인도 지연
    • - 수하물 지역 도착 시 손님의 요구에 의거 1인당 1회에 한하여 일용품 구입비(Daily Necessity Fee)를 지급할 수 있습니다.
          단, 다른 손님에 의해 짐이 바뀜으로 인해 발생한 인도 지연의 경우는 제외합니다.
    • - 지급된 일용품 구입비는 수하물이 분실, 도난으로 판명되어 보상 처리하여야 할 경우 총 보상금에서 공제됩니다.
    • - 일용품 구입비 지급 시 도착지가 거주지인 손님의 경우는 제외됩니다.